Pembatalan & Refund

Setiap venue menetapkan batas "batal gratis" dan besaran DP. Ketentuan venue selalu tampil di halaman venue dan saat checkout, dan yang tampil saat kamu membayar adalah yang berlaku untuk booking itu.

1. Pembatalan oleh pemain

• Belum membayar: batalkan kapan saja; slot langsung dilepas.
• Sebelum batas batal gratis (misalnya ≥24 jam sebelum main): dana yang sudah dibayar dikembalikan penuh oleh venue.
• Setelah batas batal gratis: DP/pembayaran tidak dikembalikan, kecuali venue berkenan.
• Batalkan lewat halaman tiket. Status dan nominal yang akan dikembalikan ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi.

2. Pembatalan oleh venue

Bila venue membatalkan (misalnya lapangan rusak atau tutup mendadak), kamu berhak atas pengembalian penuh atau penjadwalan ulang bila tersedia dan kamu setujui.

3. Patungan & Mabar

• Bila DP patungan tidak terkumpul sebelum batas waktu, booking batal otomatis dan pembayaran yang sudah masuk dikembalikan penuh.
• Peserta Mabar yang ingin mundur setelah membayar mengikuti batas batal gratis venue; hubungi tuan rumah dan venue.
• Kursi Mabar yang belum dibayar 15 menit setelah diambil otomatis dilepas.

4. Proses refund

• Refund dilakukan venue ke rekening/e-wallet yang kamu informasikan, paling lambat 7 hari kerja sejak pembatalan disetujui. Status "Menunggu refund dari venue" terlihat di tiket.
• Biaya transaksi penyedia pembayaran dapat tidak ikut dikembalikan bila pembatalan berasal dari pemain setelah pembayaran diproses.
• Bila refund belum diterima, hubungi venue melalui tombol WhatsApp di tiket, atau kami di halo@venuora.app.

5. Situasi lain

Cuaca buruk untuk lapangan outdoor, keadaan kahar, atau gangguan pembayaran ditangani kasus per kasus antara pemain dan venue, dengan Venuora membantu mediasi.